MALUKU UTARA — Grab meluncurkan dua fitur keamanan baru, AudioProtect dan SOS Button, yang dirancang melindungi penumpang serta mitra pengemudi selama perjalanan. AudioProtect merekam audio terenkripsi yang otomatis terhapus dalam lima hari jika tidak ada laporan insiden. SOS Button menghubungkan pengguna langsung ke layanan darurat 110 atau tim keselamatan Grab.
Grab menambah lapisan perlindungan bagi penumpang dan mitra pengemudi lewat dua fitur keamanan anyar: AudioProtect dan SOS Button. Keduanya tersedia di dalam aplikasi Grab dan bisa diakses melalui Pusat Keselamatan maupun menu pengaturan keamanan.
Langkah ini memperluas perangkat keselamatan yang sudah lebih dulu ada di platform ride-hailing tersebut. Fokusnya bukan sekadar merespons insiden, tapi mencegah dan mendeteksi potensi risiko sejak dini.
Apa Itu AudioProtect
AudioProtect adalah fitur perekaman audio yang aktif selama perjalanan berlangsung. Fungsinya membantu mencegah insiden keselamatan sekaligus menyediakan bukti pendukung jika terjadi laporan atau kejadian yang tidak diinginkan.
Rekaman audio memberi konteks dalam proses investigasi, misalnya saat terjadi percakapan atau situasi yang berpotensi menimbulkan masalah antara penumpang dan mitra pengemudi. Grab juga memakai teknologi untuk mendeteksi pola perjalanan yang tidak wajar, sehingga respons terhadap situasi berisiko bisa dipercepat.
Bagaimana AudioProtect Menjaga Privasi
Rekaman AudioProtect dienkripsi dan disimpan secara terbatas. Menurut informasi yang tersedia, file disimpan selama lima hari. Jika tidak ada laporan insiden dalam periode itu, rekaman otomatis terhapus.
Penumpang maupun mitra pengemudi tidak bisa membuka atau mendengarkan rekaman tersebut secara bebas. Akses hanya diberikan kepada personel keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan, dan rekaman hanya bisa digunakan bila ada laporan insiden resmi. Proses perekaman ini juga tidak memakan kuota data seluler selama perjalanan.
Cara Mengaktifkan AudioProtect
- Buka aplikasi Grab.
- Pilih menu Akun.
- Masuk ke Pengaturan Keamanan.
- Pilih opsi AudioProtect.
- Geser tombol untuk mengaktifkan fitur.
- Ikuti instruksi konfirmasi yang muncul di layar.
Untuk menonaktifkan, buka Pusat Keselamatan atau menu pengaturan keamanan, lalu ikuti instruksi yang tersedia. Nama menu dan posisi pengaturan bisa berubah mengikuti pembaruan aplikasi.
Kapan AudioProtect Aktif
AudioProtect dapat digunakan bila fitur tersedia dan sudah diaktifkan sesuai pengaturan aplikasi. Pada kondisi tertentu, fitur ini juga bisa aktif otomatis, termasuk untuk perjalanan malam.
Waktu aktivasi otomatis, ketersediaan fitur, serta pihak yang perlu mengaktifkannya bisa berbeda berdasarkan wilayah, jenis perjalanan, perangkat, dan versi aplikasi. Pengguna disarankan memeriksa pengaturan terbaru langsung di aplikasi Grab.
Apa Itu SOS Button
SOS Button adalah tombol darurat yang bisa dipakai penumpang maupun mitra pengemudi saat menghadapi ancaman keselamatan atau situasi darurat selama perjalanan. Dengan menekan tombol tersebut, pengguna bisa mengikuti opsi bantuan yang tersedia.
Fitur ini dirancang agar pengguna memperoleh bantuan lebih cepat dalam kondisi yang membutuhkan respons segera, baik dari tim keselamatan Grab maupun layanan darurat nasional 110.
Cara Menggunakan SOS Button
- Buka layar perjalanan di aplikasi Grab.
- Pilih Pusat Keselamatan.
- Tekan Tombol Darurat atau SOS.
- Pilih opsi untuk menghubungi layanan darurat nasional 110 atau tim keselamatan Grab.
- Ikuti instruksi yang muncul di layar.
Saat SOS Button ditekan, pengguna akan mendapat sejumlah opsi: menghubungi layanan darurat nasional 110, terhubung dengan tim keselamatan Grab, mengirimkan detail perjalanan kepada pihak terkait, membagikan lokasi terkini berdasarkan GPS, menampilkan informasi pengemudi dan kendaraan, serta mengirimkan notifikasi kepada kontak darurat yang telah didaftarkan.
Kontak darurat dapat menerima informasi seperti lokasi perjalanan dan detail kendaraan, sesuai fitur serta pengaturan yang tersedia pada akun pengguna. Jika menghadapi ancaman langsung, prioritaskan keselamatan diri dan hubungi layanan darurat 110.
Deteksi Proaktif Anomali Perjalanan
Selain kedua fitur tersebut, Grab mengembangkan sistem deteksi proaktif yang dapat mengenali anomali perjalanan. Sistem ini memantau perubahan rute yang tidak wajar hingga indikasi kecelakaan selama perjalanan berlangsung.
Kombinasi AudioProtect, SOS Button, dan deteksi proaktif membentuk tiga lapis perlindungan: pencegahan, deteksi, dan respons. Bagi pengguna aktif transportasi online di Indonesia, ketersediaan fitur ini bisa berbeda tergantung versi aplikasi dan wilayah, sehingga pengecekan berkala di menu keamanan aplikasi tetap diperlukan.
